“有访必接、有诉必办” 实现信访工作“六心”要求

长汀环保局严肃贯彻落实党的“十九大”精神，竖立“以人为本”最重要理念，不断加强信访工作的领导，着力提高信访工作环境，把上访招待、滋扰办理作为一项最重要任务，做了招待、注册、对系统一站式服务，提高了环境信访工作水平、为确保社会平稳做出了大力贡献。在服务公开发表允诺基础上，明确提出了信访工作的“六心”拒绝，即招待到访要热心、征询体现要愿、理解情况要细心、解释说明要冷静、排忧解难要心里、处置问题不偏心。印制了专用上访、滋扰记录本，作好招待、法院记录。

接听电话用语礼貌，现场执法人员做文明、规范。领导及时阅批写信到访，做一般性上访由分管领导印发办理，最重要上访事项由班子成员集体研究处置。办理上访、滋扰坚持原则、秉公办事、做了不违背政策、不激化矛盾。

今年共计法院群众滋扰48件，其中废水污染滋扰18件、废气污染滋扰20件、噪声污染滋扰10件，同比增长率负21.3%，废水和废气污染滋扰仍居于主导方位。本着对上访、滋扰人“认同、解读、高效”的原则，做件件有请示，件件有恢复。

下一步，严肃探寻新形势下信访工作的规律、特点。坚决做来有迎接声、回答有答声、走有送声。

严苛上访滋扰责任制，在上访招待、滋扰法院第方面实施责任制、严苛当值制度，确保做上访招待，滋扰法院把缺位、把空岗。更进一步完备工作思路，增大队伍建设，贯彻提升信访工作水平。增大上访宣传力度，有效地提升信访工作透明度。增大案件革职力度，保证上访渠道通畅。

把工作质量提升到新的水平。

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